Die Herausforderung
Als erste Adresse für Technologie-, Unterhaltungs- und Kulturprodukte benötigte die Public Group eine fortschrittliche Methode zur Messung des Offline-Kundenverhaltens – wie Kundenfrequenz, Verweildauer und Beliebtheit einzelner Zonen. Um ihre Omnichannel-Strategie zu perfektionieren, brauchten sie Daten aus den physischen Geschäften, die mit den detaillierten Analysen ihrer E-Commerce-Plattformen mithalten können.
Die Lösung
Durch den Einsatz fortschrittlicher Retail Analytics und Business Intelligence (BI)-Tools verlagerte sich der Fokus auf die nahtlose Erfassung von Offline-Bewegungsdaten. Die Nachverfolgung, wie Kunden durch die physischen Räume navigieren, ermöglicht ein echtes Verständnis der Offline-Conversion-Funnel, ohne dabei DSGVO-Standards zu verletzen.
Die Ergebnisse
(Platzhalter, bis offizielle Kennzahlen veröffentlicht werden) Die Umwandlung roher Besucherdaten in verwertbare Erkenntnisse ermöglicht es dem Einzelhändler, die Personaleinsatzplanung während der Stoßzeiten zu optimieren, Produktplatzierungen zu verbessern, Cross-Selling-Potenziale zu fördern und letztendlich sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
