Die Herausforderung
Watsons wollte mehr Besucherfrequenz und Umsatz aus zwei Gruppen zugleich: treuen Stammkunden und Passanten in der Nachbarschaft, die noch nie im Geschäft waren. Aktionen, die auf die Filiale selbst beschränkt blieben, erreichten die Menschen in den umliegenden Geschäften nicht.
Die Lösung: Cross-Promotion-Kampagnen
Mit den Marketing-Kampagnen-Tools von Ariadne startete Watsons eine gezielte Cross-Promotion auf Basis kontextbezogener SMS in Echtzeit. Kundinnen und Kunden in einer benachbarten Supermarktzone, die sich per Opt-in angemeldet hatten, erhielten Angebote, die zum Besuch bei Watsons einluden, ergänzt durch Nachrichten an bestehende Watsons-Kunden. Die Kampagne bewarb ein "Buy 1 Get 1 Free"-Angebot für ausgewählte Gesundheitsprodukte sowie ein Geschenk für größere Einkäufe, getaktet auf den sofortigen Ladenbesuch.
Das Ergebnis
Die Ladenbesuche stiegen innerhalb einer Woche um 20%. Die Kampagne erreichte Kundensegmente, die Watsons zuvor nicht angesprochen hatte, und bestätigte Cross-Promotion zwischen Geschäften als wiederholbaren Ansatz. Die vollständige Case Study beschreibt Segmentierungsstrategie und Kampagnenmechanik.
