Seit mehr als 25 Jahren sage ich: „Der Einzelhandel hat sich im vergangenen Jahr stärker verändert als je zuvor.“ Das ist einer der Gründe, warum wir den Einzelhandel lieben, oder? Die Suche nach innovativen Wegen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Profitabilität zu steigern, geht weiter. Mehr denn je ist es entscheidend, das Verhalten von Kunden und Filialmitarbeitenden zu verstehen, um wirtschaftliche Ziele zu erreichen. Gleichzeitig ist es noch wichtiger, dass Händler bereits getätigte Investitionen nutzen, auch in die Technologie im Geschäft. Damit Händler diese IT-Investitionen voll ausschöpfen können, hat Ariadne seine bahnbrechende Lösung für Kundenbeobachtung und Analyse umfassend erweitert. Diese Erweiterungen ermöglichen es, die WLAN-Infrastruktur des Geschäfts zusätzlich als Sensornetz zu nutzen und so detaillierte Analysen zum Verhalten von Kunden und Mitarbeitenden zu liefern. Damit erhalten Händler die Möglichkeit, einen deutlichen zusätzlichen ROI aus dieser Netzwerk-Investition zu ziehen und eine digitale Transformation auf Basis bisher nicht verfügbarer Daten voranzutreiben. Dieser Schatz an Verhaltensanalysen für Kunden und Mitarbeitende ist heute leichter zu heben als je zuvor und kann in Echtzeit Handlung auslösen.
Auf bereits getätigten WLAN-Investitionen aufbauen
Die meisten Händler haben bereits erheblich in die WLAN-Infrastruktur ihrer Filialen investiert, sowohl für mobile Unternehmensanwendungen als auch für den Internetzugang ihrer Kundinnen und Kunden. Ariadne liest jetzt diese bestehende Infrastruktur aus und macht sie zu einem leistungsfähigen Werkzeug, um Daten über Kunden und Filialmitarbeitende zu erfassen. Damit entfällt der Bedarf an kostspieliger zusätzlicher Hardware-Installation oder -Anpassung. Diese Investition für weitere Anwendungen zu nutzen, gerade für solche mit sofortigem und signifikantem ROI, schafft schnelle Erfolge für Filialbetrieb, IT, Merchandising und Marketing. Erkenntnisse sind nun verfügbar, ohne dass große Investitionen in Video, Computer Vision oder andere eigenständige Kundentracking-Technologie nötig sind, weder im Capex noch im Opex. Mit Ariadne stehen all diese Erkenntnisse entweder über ein leicht zugängliches, intuitiv bedienbares browserbasiertes Dashboard zur Verfügung oder über eine vollständige REST-API, mit der sich dieser neue Schatz in bestehende Business-Intelligence-, Daten- oder Visualisierungsplattformen überführen lässt.
Werkzeugkasten für die Schatzsuche
Ariadne erzeugt Daten und Erkenntnisse zur Customer Journey und zur Mitarbeiter-Journey, vergleichbar in Umfang und Aussagekraft mit den Daten und Analysen aus dem E-Commerce. So entsteht das nötige Verständnis für die Aktivitäten und Ergebnisse von Kunden und Filialmitarbeitenden. Mit dieser DSGVO-konformen Plattform, die für Einzelhandelskunden vollständig anonym und passiv ist, gewinnen Händler wertvolle Erkenntnisse zu Produktinteraktion und Conversion Rate je Abteilung, Display oder Möbel, zur Wirkung von Retail Media Networks (RMNs), zur realen Personaleinsatzplanung und deren Performance, zum Effekt von Digital Signage und Promotions am Standort sowie zu Besucherströmen, Verweildauer und Cross-Visitation. All das mit einer Genauigkeit von weniger als einem Quadratmeter (etwa 10 square feet), in manchen Fällen unter einem square foot. Damit können Händler datengestützte Entscheidungen für ihre Filialen treffen, sogar in Echtzeit, genauso wie im E-Commerce, um sofort zu handeln und sofort Ergebnisse zu erzielen.
Verborgene Schätze des Kundenverhaltens heben
Die Lösung von Ariadne legt die Details des Kundenverhaltens in den Filialen unmittelbar offen. Händler können Customer Journeys visualisieren, beliebte und untergenutzte Bereiche identifizieren, Hotspots der Produktinteraktion erkennen und potenzielle Engstellen aufdecken. Dieser neu gewonnene Einblick versetzt Händler in die Lage, zu handeln und die Ergebnisse innerhalb derselben Lösung zu sehen, sei es durch Anpassung des Filiallayouts, Feinjustierung der Produktplatzierung oder Optimierung der Bestandszuteilung, gestützt auf die realen Fakten zum Kundenverhalten und dessen Veränderungen.
Filialbetrieb und Mitarbeiterproduktivität optimieren
Die Erkenntnisse von Ariadne reichen über das Kundenverhalten hinaus bis hin zum Verhalten der Mitarbeitenden und dessen Wirkung. Händler erhalten datengestützte Einblicke in den Einfluss der Mitarbeitenden auf das Kundenerlebnis. Dazu zählt das Erkennen überfüllter oder unterbesetzter Bereiche und der faktenbasierte Vergleich der tatsächlichen Mitarbeiterpräsenz mit dem geplanten Einsatzplan. Damit erhalten Händler das Wissen, um die Personaleinsatzplanung am wichtigsten Faktor auszurichten, nämlich an Customer Journeys und Verhalten, statt am schwachen Ersatzmaß Umsatz. So lässt sich das geplante Kundenerlebnis und das richtige Serviceniveau in der gesamten Filiale sicherstellen und knappe Ressourcen werden dort eingesetzt, wo sie die größte Wirkung auf die Ergebnisse haben.
Datenbasierte Erkenntnisse für gezielte Marketingkampagnen
Mit den umfassenden Daten und Analysen von Ariadne können Händler zielgenaue Marketingkampagnen entwickeln, die bestimmte Kundensegmente, Personas und sogar einzelne Personen ansprechen, und endlich personalisiertes Marketing in der Breite umsetzen. Wenn sie das Verhalten, die Vorlieben und die Kaufmuster der Kundinnen und Kunden in der einzelnen Filiale verstehen, können Händler personalisierte Promotions und Produktempfehlungen ausspielen, sogar im richtigen Moment. So entstehen Kundenbindung und zusätzliche Umsätze.
Filialen in datengetriebene Knotenpunkte verwandeln
Ariadne versetzt Händler in die Lage, ihre Filialen in datengetriebene Knotenpunkte zu verwandeln, gleichberechtigt mit dem E-Commerce, in denen jede Bewegung und jede Interaktion wertvolle Erkenntnisse liefert. Händler verstehen ihre Kundinnen und Kunden tiefer, optimieren den Filialbetrieb und liefern personalisierte Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Geschäftswachstum vorantreiben.
Den Schatz der Kunden schützen: Datenschutz
Der Datenschutz der Kundinnen und Kunden hat oberste Priorität, wenn standortbezogene Tracking-Lösungen eingeführt werden. Ariadne erfüllt höchste Datenschutzstandards und stellt sicher, dass Kundendaten so erfasst und verarbeitet werden, dass die Privatsphäre des Einzelnen gewahrt bleibt. Im Kern ist Ariadne passiv und anonym. Ergänzt um Opt-in-Verfahren für Kundinnen und Kunden, einschließlich der Echtzeit-Navigations- und Wegeführungs-Option von Ariadne, lassen sich Daten und Analysen mit einzelnen Kundinnen und Kunden verknüpfen, vollständig DSGVO-konform. Händler können sicher sein, dass die Informationen ihrer Kundinnen und Kunden mit größter Sorgfalt und Respekt behandelt werden.
Heute den Schatz unter Ihren Füßen entdecken
Ariadne ist ein Schritt nach vorn in der Einzelhandelstechnologie und ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehende WLAN-Infrastruktur zu nutzen, um Customer Journeys und Mitarbeiter-Journeys im Geschäft sowie die zugehörigen Analysen zu verstehen. Indem die verborgenen Schätze des Kundenverhaltens sichtbar werden und der Filialbetrieb optimiert wird, können Händler das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und ihre Geschäftsziele erreichen.
Weitere Aspekte
- Integration in bestehende Systeme: Ariadne integriert sich in vorhandene POS-, CRM- und Analyse-Systeme und liefert so eine ganzheitliche Sicht auf Kunden- und Mitarbeiterdaten.
- Echtzeit-Erkenntnisse und Warnmeldungen: Ariadne liefert Erkenntnisse und Warnmeldungen in Echtzeit, sodass Händler zeitnah auf Kundenverhalten und betriebliche Anforderungen reagieren können.
- Skalierbarkeit und Anpassbarkeit: Ariadne ist eine skalierbare SaaS- und Cloud-basierte Lösung, die Händlern jeder Größe und Ausprägung sowie Einkaufszentren, Flughäfen und Smart Cities weltweit Mehrwert liefert.
Mit der Einführung von Ariadne begeben sich Händler auf eine Reise datenbasierter Entdeckung und verwandeln ihre Filialen in kundenorientierte Orte, die Loyalität fördern, Umsätze antreiben und den Weg zu langfristigem Erfolg ebnen. Mehr über Ariadne erfahren Sie unter www.ariadne.inc und können dort sehen, wie wir Kundinnen und Kunden dabei helfen, ihren eigenen verborgenen Schatz zu entdecken. Viel Erfolg bei der Schatzsuche!
