Der Betrieb eines Einkaufszentrums ist anspruchsvoll, denn Sie müssen gleichzeitig die Zufriedenheit der Mieter und der Kunden sicherstellen und dabei die Erträge maximieren. Der Aufstieg des Online-Handels hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher verändert, und die Pandemie hat das Einkaufserlebnis zusätzlich gestört. Um auf diese Herausforderungen zu reagieren, müssen Einkaufszentren Daten erheben, die fundierte Entscheidungen ermöglichen. Genau hier setzt Ariadne an und unterstützt Einkaufszentren dabei, den Schritt in die Zukunft zu machen und ihre Ziele zu erreichen, indem die Plattform zahlreiche Vorteile bietet. Einkaufszentren sollten sich strategisch darauf konzentrieren, Bequemlichkeit und Erlebnis als zusätzliche Mehrwerte anzubieten, da sie mit der unbegrenzten Produktauswahl der Online-Shops nicht konkurrieren können.
Viele Einkaufszentren konzentrieren ihre Anstrengungen bereits auf Digitalisierung und einzigartige Einkaufserlebnisse. Um Letzteres zu erreichen, schaffen sie kleinere Läden, mischen unterschiedliche Mieter und bedienen spezialisierte Nischen. Zusätzlich werden Pop-up-Stores über ihre traditionelle saisonale oder aktionsbezogene Funktion hinaus eingesetzt.
Warum kann der Mix aus kleineren Läden und Pop-up-Stores Einkaufszentren in die Zukunft führen?
Der Mix aus kleineren Läden und Pop-up-Stores in Einkaufszentren kann aus mehreren Gründen zu einer lebendigeren und erfolgreicheren Zukunft führen. Erstens bieten kleinere Läden und Pop-ups ein vielfältiges und einzigartiges Einkaufserlebnis, das sich von den standardisierten Ketten in vielen Einkaufszentren unterscheidet. Das spricht Verbraucher an, die etwas Anderes und Persönliches suchen.
Diese kleineren Läden und Pop-ups bieten zudem eine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die größere Ketten oft vermissen lassen. Sie ermöglichen es, ergänzende Dienstleistungen und Erlebnisse im Einkaufszentrum zu integrieren, etwa unkonventionelle Gastronomie, Treffpunkte, Konzerte, Spas, Fitnessclubs und Lebensmittelmärkte. Das verwandelt das Einkaufszentrum in ein dynamisches und vielschichtiges Reiseziel und bewegt Verbraucher dazu, einen Einkauf als Teil eines Erlebnisses zu verstehen statt nur einzelne Mega-Stores aufzusuchen.
Pop-up-Stores, die traditionell mit kurzfristigen Einzelhandelsformaten verbunden sind, können auch als wertvolle Testfelder für etablierte Händler dienen. Sie erlauben es, neue Produkte zu testen, das Kundeninteresse zu bewerten und das Marken- oder Produktbewusstsein zu steigern. Darüber wird die Aufnahme kleiner und lokaler Unternehmen oder junger Gründer in das Einkaufszentrum möglich und schafft Chancen für Firmen, denen die Mittel für eine langfristige Anmietung fehlen.
Ein gelungener Mix kleinerer Läden kann für Eigentümer von Einkaufszentren zu einem strategischen Aktivposten werden und die Ankermieter ergänzen, die den Besucherstrom tragen. Er bringt Neuheit und einzigartige Erlebnisse, bietet innovativere Produkte und Dienstleistungen für Nischen wie Luxusmarken und prägt das Profil. Kleine Läden verfügen häufig über kenntnisreiche Verkaufsberater, die persönliche Aufmerksamkeit schenken und so ein Gefühl von Gemeinschaft und Kundenloyalität fördern. Hinzu kommt, dass die geringeren Gemeinkosten kleiner Läden eine wettbewerbsfähigere Preisgestaltung erlauben, was den Einkauf für Kunden erschwinglicher macht.
Warum App-Entwicklung allein nicht der Weg in die Zukunft ist
Bei Ariadne können wir nachvollziehen, wie viele Kunden die App des Einkaufszentrums installiert haben, und wir beobachten ein wiederkehrendes Verhältnis: Eine von tausend Besuchern nutzt die App. Eine von tausend Personen, die das Einkaufszentrum betreten, installiert also die zugehörige Anwendung. Das mag kontraintuitiv erscheinen, gerade wenn Sie selbst Zehn- oder Hunderttausende von Downloads gesehen haben. Schließlich übersteigt die Besucherzahl in einem Einkaufszentrum selten fünfundzwanzigtausend pro Tag. Wie kann dieses Verhältnis also stimmen?
Die Antwort wird klar, wenn man die Situation als Venn-Diagramm visualisiert. Wenn die linke Gruppe die Nutzer darstellt, die die App heruntergeladen haben, und die rechte Gruppe die Kunden, die das Einkaufszentrum besucht haben, dann liegt der relevante Fokus auf der Schnittmenge der beiden. Indem wir diese Überlappung in den Blick nehmen, erhalten wir ein genaueres Bild davon, wie viele Besucher tatsächlich auch App-Nutzer sind, und können diese Information für Marketing- und Promotionsmaßnahmen einsetzen. Erschwerend kommt hinzu: Wer räumliche Analytik wünscht, etwa um die Reihenfolge von Läden zu ermitteln, die Besucher gemeinsam aufsuchen, ist darauf angewiesen, dass die Besucher die App während ihres Aufenthalts im Einkaufszentrum aktiv nutzen.
Wie kann Ariadne Einkaufszentren in die Zukunft führen?
Ariadne kann als Tor zur Zukunft fungieren und Einkaufszentren bei ihrem Übergang vom klassischen Shopping zum Erlebnisort in folgenden Bereichen unterstützen:
1. Den Vermietungstyp bestimmen
Die Lösungen von Ariadne unterstützen Eigentümer dabei, Art, Standort und Dauer der Flächenvermietung an Pop-up-Stores zu bestimmen. Zunächst lässt sich mit Standortanalytik ermitteln, an welchen Stellen solche Läden die höchste Sichtbarkeit erhalten, basierend auf Besucherfrequenz und Kundenverhalten. Anschließend kann die Beliebtheit einzelner Pop-up-Stores gemessen werden, indem erfasst wird, wie viele Personen sie aufsuchen und wie lange sie verweilen. So können Eigentümer datenbasiert entscheiden, welche Läden oder Kategorien sie künftig wieder ins Einkaufszentrum holen sollten.
2. Layout und Design optimieren
Durch die Auswertung der raumbezogenen Besucherdaten von Ariadne können Eigentümer und Property Manager das Layout ihres Einkaufszentrums optimieren. Die Standortanalytik liefert Einblicke, wie sich Menschen durch die Fläche bewegen, und hilft so, überfüllte oder ungenutzte Bereiche zu identifizieren. Das angepasste Layout kann den Kundenfluss verbessern und das gesamte Kundenerlebnis aufwerten.
3. Einzigartige Erlebnisse schaffen
Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Besucher in einem Einkaufszentrum anzusprechen, gerade wenn diese ein reibungsloses Erlebnis suchen. Die Engagement-Funktion von Ariadne bietet einen unkomplizierten Opt-in-Prozess, der keine App-Installation verlangt. Besucher können sich einfach über unser kostenloses WLAN anmelden, einen QR-Code scannen oder einen NFC-Tag berühren. Mit diesem innovativen Ansatz haben wir 200-mal mehr Opt-ins verzeichnet als bei klassischen App-Downloads. Hinzu kommt, dass die Opt-in-Quoten konstant hoch sind: Bis zu 60 Prozent der Besucher entscheiden sich täglich für die Anmeldung. Das bedeutet, dass Sie diese Besucher gezielt und unmittelbar ansprechen können, abgestimmt auf ihren Standort innerhalb des Einkaufszentrums.
4. Kundenprofile erkennen
Lifestyle-Erkenntnisse lassen sich aus Informationen über Standort und Bewegungsmuster der Besucher ableiten, ohne Datenschutzvorgaben zu verletzen. Diese Informationen helfen Einkaufszentren, ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen, indem sie maßgeschneiderte Kampagnen oder Angebote ausspielen, die zu den Trajektorien und dem aktuellen Standort der Kunden im Einkaufszentrum passen. Besucher, die zum Beispiel ein Fitnessstudio im Einkaufszentrum aufsuchen und anschließend in den Supermarkt oder zu sportbezogenen Händlern gehen, können gezielt Marketing zu Produkten für einen gesunden Lebensstil erhalten, etwa Proteinriegel. Der Opt-in-Service von Ariadne kann ebenfalls genutzt werden, um diese personalisierten Angebote direkt an die Kunden zu senden.
Warum ist Ariadne einzigartig?
Ariadne ist die Besucher- und Shopper-Analyseplattform der nächsten Generation für Commercial Real Estate und liefert Echtzeit-Analytik zu Personenströmen entlang der gesamten Customer Journey.
Unsere patentierte Technologie basiert auf signalgestütztem Tracking und benötigt weder Kamera noch Beacon, weder eine WLAN-Anmeldung noch eine herunterzuladende App. Daraus folgen eine 100-prozentige eindeutige Erfassung der Smartphone-Träger und eine Standortgenauigkeit von bis zu 1 m.
Unsere mehrschichtige SaaS-Lösung erlaubt passives Tracking in zertifiziert DSGVO-konformer Weise. Sobald sich Besucher oder Shopper aktiv anmelden, verwandelt sie sich in ein wirksames Werkzeug für Omnichannel-Marketing und Indoor-Navigation.
Wenn Sie mehr über unser System erfahren möchten und darüber, wie es Ihrem Einkaufszentrum nützen kann, melden Sie sich gerne. Wir stellen Ihnen weitere Informationen zur Verfügung und beantworten alle Ihre Fragen.
